Objednávky se zadávají přes náš e-shop – stačí přidat produkty do košíku, přejít k pokladně a postupovat krok za krokem podle pokynů. Pokud narazíte na problém, napište nám – pomůžeme.

Přijímáme rychlé online platby, bankovní převod a dobírku (při převzetí zásilky). Pro firmy je k dispozici proforma faktura. Dobírka je aktuálně dostupná pouze pro firmy.

Ano, ale aktuálně nabízíme tuto formu platby pouze firmám.

Ano. Soukromí zákazníci obdrží účtenku, firmy – fakturu s DPH. Stačí uvést DIČ / firemní údaje v objednávce.

Ano, zboží zasíláme i do zahraničí. Cena dopravy a doba dodání závisí na zemi – zemi si vyberete při dokončení objednávky v košíku.

Zboží skladem odesíláme obvykle do 24 hodin v pracovních dnech. Pokud je produkt na objednávku – sdělíme orientační termín po kontaktu s námi. Ve výjimečných případech může dojít ke zpoždění odeslání až na 48 hodin.

Dostupné způsoby dopravy jsou vždy viditelné v košíku během nákupu. Aktuálně spolupracujeme se společnostmi: InPost, DHL, GLS a Poczta Polska.

Cena závisí na zvoleném dopravci. Doprava zdarma platí pro větší objednávky – aktuální podmínky uvidíte v košíku.

Po odeslání byste měli automaticky obdržet e-mail se sledovacím číslem, díky kterému lze zásilku sledovat online. Pokud jste e-mail neobdrželi, kontaktujte nás e-mailem.

Jako soukromý zákazník nebo firma, jejíž činnost přímo nesouvisí s nakupovaným zbožím, máte 14 dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. Zboží musí být v neporušeném stavu.

Stačí poslat e-mail s popisem závady a číslem objednávky. V některých případech požádáme o fotografie produktu nebo o jeho zaslání zpět. Záruka na produkty je 24 měsíců pro soukromé zákazníky. Pro velkoobchodní zákazníky se podmínky záruky stanovují individuálně.

Produkt je nutné bezpečně doručit k nám na vlastní náklady. Pokud bude reklamace uznána – vrátíme náklady na doporučené poštovní odeslání. V případě odstoupení od smlouvy hradí náklady na vrácení kupující.

Ano, podle zákona má spotřebitel 14 dní na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku bez udání důvodu. Zboží musí být vráceno ve stejném stavu, v jakém bylo zakoupeno, a nesmí nést známky používání.

Formulář pro vrácení najdete zde: Formulář pro vrácení.

Ano, nabízíme jak kusové balení, tak i hromadná balení – podle typu produktu.

Naším katalogem je naše webová stránka. 99,9 % zboží, které máme skladem, je viditelné v e-shopu včetně ceny.

Ano – stačí uvést průměr sklíčka nebo šířku řemínku mezi nožkami hodinek. Pro jistotu nás můžete kontaktovat e-mailem nebo telefonicky – poradíme. Nejjednodušší je používat rozšířené filtry pro vyhledávání sklíček a řemínků.

Nejjednodušší je vybrat díl podle rozměrů a fotografie starého prvku. Pošlete nám údaje (šířka, tloušťka, rozteč, délka) a fotografii – doporučíme správný model.

Ano, spolupracujeme s dodavateli specializovaných dílů. Pokud něco nemáme ve stálé nabídce – můžeme to objednat nebo navrhnout alternativu. Pokud bude díl nedostupný, dáme vám vědět.

Ano, většinu nástrojů lze objednat jednotlivě. Informace o minimálním množství je vždy uvedena na kartě produktu.

V nabídce máme sklíčka: minerální, safírová a plexi (hesalitová). Každý typ je dostupný v provedení: ploché, vypouklé, čočka/lupa a také dedikované pro konkrétní značky a modely.

Využijte filtry v e-shopu, abyste rychle zúžili výsledky podle průměru, tvaru a typu sklíčka.

Vnitřní hodinářské díly jsou prvky přímo související s mechanizmem hodinek a jeho funkcí, např. části nátahu, části strojku a drobné komponenty používané při servisu (dle modelu).

Vnější hodinářské díly jsou prvky viditelné zvenku nebo související s pouzdrem a používáním, např. korunky, tlačítka, těsnění, sklíčka, řemínky/náramky, teleskopy a montážní příslušenství.

Pokud si nejste jistí, do které kategorie díl patří – pošlete nám fotku a rozměry, poradíme.

Průměr sklíčka: změřte sklíčko v nejširším místě (ideálně posuvným měřítkem) – bez lunety. Pokud je sklíčko vypouklé nebo s lupou, počítá se průměr základny.

Šířka řemínku: změřte vzdálenost mezi vnitřními hranami nožek pouzdra (tam, kde se vkládá řemínek/teleskop).

Pokud máte pochybnosti, pošlete fotku hodinek a naměřené hodnoty – poradíme správnou velikost.

Prodáváme díly a příslušenství od ověřených dodavatelů. Popis a parametry na kartě produktu uvádějí určení a specifikaci. Pokud hledáte díl pro konkrétní značku a model, napište nám – pomůžeme vybrat správný díl.

Některé prvky (např. řemínek, teleskopy) lze vyměnit svépomocí při dodržení opatrnosti. U prací vyžadujících rozebrání hodinek nebo zásah do strojku doporučujeme návštěvu hodináře.

Nemáme vlastní servis, ale spolupracujeme s hodinářskými dílnami po celém Polsku – můžeme doporučit ověřené místo ve vašem městě.

Pokud jste zadali několik objednávek krátce po sobě, kontaktujte nás co nejdříve (uveďte čísla objednávek). Pokud balík ještě nebyl odeslán, pokusíme se zásilky sloučit.

Standardně zpracováváme objednávky přes e-shop, nicméně ve výjimečných situacích nás můžete kontaktovat e-mailem. Chápeme, že ne každý umí nakupovat online, a snažíme se pomoci. Pamatujte však, že chyby v telefonických objednávkách vzniklé nedorozuměním nejsou naší odpovědností – objednávky online toto riziko výrazně snižují.

Telefonicky nebo e-mailem – kontaktní údaje najdete v sekci „Kontakt“.

Nemáme vlastní servis, ale spolupracujeme s hodinářskými dílnami po celém Polsku. Rádi poradíme, do které dílny ve vašem městě se můžete obrátit pro profesionální montáž zakoupeného dílu.

Ano. Pokud je produkt v e-shopu označen jako dostupný, znamená to, že ho máme skladem. Zboží, které dochází, z nabídky úplně mizí a znovu se objeví až po další dodávce.