Plăți, reclamații și returnări – informații pentru clienți

PAYMENT, COMPLAINTS AND RETURNS

Mai jos găsiți informații sumare referitoare la plăți, realizarea returnărilor și reclamațiilor. Regulile detaliate și obligatorii se află în Regulamentul magazinului, în special în § 6, § 8–10 și § 15–16 din Regulament.

💳 PLĂȚI

Comenzile din magazin pot fi plătite în modul indicat în timpul plasării comenzii, în funcție de statutul Cumpărătorului.

Formele de plată disponibile sunt descrise în § 6 din Regulament, inclusiv, printre altele:

  • transfer bancar tradițional,
  • plăți electronice și cu cardul (operator Imoje),
  • plata la livrare (disponibilă exclusiv pentru clienții en-gros – B2B),
  • plata în numerar la ridicarea personală.

Lipsa plății în termen de 5 zile lucrătoare poate duce la anularea comenzii (conform § 6 alin. 2–4 din Regulament).

🔄 RETURNĂRI ȘI DREPTUL DE A RENUNȚA LA CONTRACT

Dreptul de a renunța la contract revine exclusiv Cumpărătorilor privilegiați (Consumatorilor și Antreprenorilor privilegiați).

Cele mai importante reguli:

  • termenul pentru a renunța la contract: 14 zile de la primirea bunului,
  • returnarea bunului trebuie anunțată conform § 8 din Regulament,
  • costurile returnării sunt suportate de Cumpărător,
  • returnarea fondurilor se face în termen de 14 zile.

Dreptul de a renunța nu se aplică în cazurile specificate în § 9 din Regulament, printre altele pentru:

  • bunuri realizate la comandă,
  • produse de igienă după deschidere,
  • piese de ceas și produse lichide după deteriorarea ambalajului,
  • conținuturi digitale după începerea prestării.

Cumpărătorul este responsabil pentru diminuarea valorii bunului conform § 8 alin. 4 și § 9 din Regulament.

🔧 RECLAMAȚII

Regulile de depunere și soluționare a reclamațiilor sunt stabilite în § 10 din Regulament.

Reclamațiile pot fi depuse:

  • prin e-mail sau
  • în scris

la datele de contact indicate în § 3 din Regulament.

Vânzătorul soluționează reclamația în termen de 14 zile.

Cumpărătorii privilegiați:

  • au dreptul de a reclama în cazul neconformității bunului cu contractul,
  • drepturile detaliate sunt stabilite de Legea privind drepturile consumatorului și § 10 din Regulament.

Clienții en-gros (B2B):

  • reclamațiile sunt soluționate conform principiilor garanției conform Codului civil,
  • lipsa unei notificări în termen poate duce la pierderea drepturilor (§ 10 alin. IV din Regulament),
  • dreptul de a renunța la contract nu se aplică (§ 16 din Regulament).

🛡️ GARANȚIE

Informațiile referitoare la garanție se află în § 10a din Regulament.

În special:

  • garanția standard a Vânzătorului: 12 luni,
  • piesele de ceas sunt acoperite de o garanție de 14 zile,
  • garanția nu acoperă daunele cauzate de montaj, utilizare sau intervenția unor terțe părți.

📄 IMPORTANT

Această pagină are un caracter informativ.
Regulile obligatorii și detaliate se află în Regulamentul magazinului online dlazegarmistrza.pl, cu care fiecare Cumpărător este obligat să se familiarizeze înainte de a plasa o comandă.