Platby, reklamace a vrácení – informace pro zákazníky

PLATBY, REKLAMACE A VRÁCENÍ

Níže uvádíme zkrácené informace o platbách, realizaci vrácení a reklamací. Podrobné a závazné podmínky naleznete v obchodních podmínkách, zejména v § 6, § 8–10 a § 15–16 obchodních podmínek.

💳 PLATBY

Objednávky v obchodě mohou být uhrazeny způsobem uvedeným při zadávání objednávky, v závislosti na statusu Kupujícího.

Dostupné formy platby jsou popsány v § 6 obchodních podmínek, včetně m.in.:

  • tradiční převod,
  • elektronické platby a platební kartou (operátor Imoje),
  • platba na dobírku (dostupná pouze pro velkoobchodní zákazníky – B2B),
  • platba v hotovosti při osobním odběru.

Nedostatek platby v termínu 5 pracovních dnů může vést k zrušení objednávky (podle § 6 odst. 2–4 obchodních podmínek).

🔄 VRÁCENÍ A PRÁVO ODSTOUPIT OD SMLOUVY

Právo odstoupit od smlouvy náleží pouze privilegovaným Kupujícím (Konzumentům a privilegovaným Podnikatelům).

Nejdůležitější pravidla:

  • lhůta na odstoupení od smlouvy: 14 dní od obdržení zboží,
  • vrácení zboží je nutné oznámit podle § 8 obchodních podmínek,
  • náklady na vrácení nese Kupující,
  • vrácení prostředků probíhá do 14 dní.

Právo odstoupit neplatí v případech uvedených v § 9 obchodních podmínek, m.in. pro:

  • zboží vyráběné na zakázku,
  • hygienické produkty po otevření,
  • hodinářské díly a kapalné produkty po porušení obalu,
  • digitální obsah po zahájení poskytování.

Kupující nese odpovědnost za snížení hodnoty zboží podle § 8 odst. 4 a § 9 obchodních podmínek.

🔧 REKLAMACE

Pravidla pro podávání a vyřizování reklamací jsou uvedena v § 10 obchodních podmínek.

Reklamace lze podávat:

  • elektronicky nebo
  • písemně

na kontaktní údaje uvedené v § 3 obchodních podmínek.

Prodávající vyřizuje reklamaci do 14 dnů.

Privilegovaní Kupující:

  • mají právo na reklamaci z důvodu nesouladu zboží se smlouvou,
  • podrobné práva určuje Zákon o právech spotřebitelů a § 10 obchodních podmínek.

Velkoobchodní zákazníci (B2B):

  • reklamace se vyřizují na základě záruky podle Občanského zákoníku,
  • nedostatek včasného oznámení vady může vést k ztrátě práv (§ 10 odst. IV obchodních podmínek),
  • právo odstoupit od smlouvy neplatí (§ 16 obchodních podmínek).

🛡️ ZÁRUKA

Informace o záruce naleznete v § 10a obchodních podmínek.

Zvláště:

  • standardní záruka Prodávajícího: 12 měsíců,
  • hodinářské díly jsou kryty zárukou 14 dní,
  • záruka se nevztahuje na poškození vzniklá v důsledku montáže, používání nebo zásahu třetích osob.

📄 DŮLEŽITÉ

Tato stránka má informativní charakter.
Závazné a podrobné podmínky naleznete v obchodních podmínkách internetového obchodu dlazegarmistrza.pl, z kterými se každý Kupující zavazuje se seznámit před podáním objednávky.